互联网家装行业快速兴起 资金链或成危机“导火索”

　　同时其分析称，目前触网的装修公司越来越多，家装行业整体处于线上线下融合的状态，虽然互联网家装目前渗透率还不高，但这个趋势未来会进一步加强。当前，很多互联网家装公司扩张很快，很大的原因是因为这个行业太好了，市场规模非常大，并且随着旧房改造、局部装修等需求的不断崛起，未来的大盘子还能更大。而且用户刚需明显、客单价高、现金流充足，都给装修公司在全国快速扩张提供了动力和实现可能。

　　未来行业的出口在哪里?对此有业内人士对《每日经济新闻》记者分析称，从长远来看，平台模式可能会更有效，毕竟单独几个大体量的装修公司并不能满足全国范围的用户需求，并且体量越大，对运营管控能力的要求越高，装修行业本地化、区域化状况不可逆。未来链接这些本地化、区域化头部装修公司的，则是那些既有强大流量能力、品牌背书能力，又有强管控机制、能够降低系统化风险的平台型企业。

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　　近日，一家名为“苹果装饰”的全国性互联网家装公司倒闭，旗下多个子公司，包括柠檬树、泥巴公社、置青春等十余家公司相继“跑路”，杭州至少有上千人受损。业主、项目经理、工人等多方投诉无门(详见本报5月20日2版报道)。

　　事实上，互联网家装公司出现“卷款跑路”的事件并非第一次发生，这两年可谓层出不穷。而本报最近一年来也接到过不少读者对互联网家装公司的投诉。

　　互联网家装的运营模式是怎样的?为何互联网家装的投诉那么多?其有哪些弊端?目前是否属于监管空白地带?钱报记者采访了多位业内人士。

　　互联网家装有两大类

　　松散“联邦”模式有弊端

　　互联网家装，是一个在2014年左右开始兴起的概念，2015年成为互联网投资风口，在2016年和2017年，这个概念成为了香饽饽，一时之间，数百家公司涌入这一行业。

　　他们打着“打破传统家装行业暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗号，号称整合行业上下游资源，以“低价套餐+短工期承诺+装修过程实时监控”的方式，带给消费者省钱省时省力的装修体验。

　　目前市场上主要有两类互联网家装公司。

　　一种是平台中介型公司，如土巴兔，主要是为装饰公司提供网络平台，业主通过平台联系本地装饰公司，由装饰公司负责设计和施工，平台承担监理责任。

　　以土巴兔为例，在装修之前，用户可以从平台上免费获取设计图库、装修知识等;决定装修后，平台会推荐本地优质装修公司提供免费上门量房、设计、报价，用户可以从几家装修公司中挑选一家;装修过程中，用户、装修公司、土巴兔签订三方协议，用户可以将工程款全额托管在平台，土巴兔工程监理在装修过程中进行水电、泥木、油漆、竣工等分次验收，验收合格并获用户确认后，再按节点付款给装修公司。

　　另一种是自营模式的互联网家装公司，公司亲自负责设计、施工、售后服务。他们与传统家装公司的区别，主要在于互联网家装公司号称通过压缩供应链来压缩价格，通过提供标准化、模块化的家装产品，压缩装修工期。比如较早冒出来的互联网家装公司“爱空间”，最初主打的就是“699+20”，即装修套餐为699元/m2，装修工期只需20天。

　　自营模式的互联网家装公司，其创始人往往来自于传统家装公司或相关供应方，拥有一定的家装行业优势资源，在这两年的“互联网+”风潮下获得风投，纷纷以快速扩张为导向。

　　总部位于湖南长沙的“苹果装饰”就属于自营模式互联网家装公司。据悉，支撑苹果装饰近年迅速扩张的是“联邦制”经营模式，顾名思义，即与多个家装公司成员联合组成统一的公司体制。

　　据业内知情人透露，苹果装饰公司3月份刚出事的时候，原本只需300万元资金就可以解决，然而总部置之不理，使得事态愈来愈严重。项目经理、施工工人、材料供应方多方的矛盾和“挤兑”，压垮了“苹果”。

　　互联网家装

　　为何投诉特别多

　　自从互联网家装公司兴起以来，投诉也是格外多。在杭州本地的几大装修论坛上，业主们控诉互联网家装公司的帖子几乎就没断过。梳理其中的投诉缘由，主要集中在以下几点。