租客使用不当致房子漏水殃及楼下 房东：找中介解决

　　房屋漏水一直是邻里间较为头疼的问题。近日，陆女士致电本报消费投诉热线(16820315)反映，在遭遇房屋漏水后，她立刻寻求上家理赔，结果却牵出了房东、租客与房产中介三方，共同与其协商理赔。在“一对多”的格局下，陆女士理赔之路走得颇不顺利。记者调查了解，由于房东与我爱我家签署了“房管合同”，中介才得以代表房东参与到协商理赔的过程之中。可法律界人士告诉记者，类似的“房管合同”性质属于委托，并不可以免除房东的责任，三方应依据具体的情况，在各自的过错范围内承担相应的责任。

　　责任方“过多”致协商难

　　据陆女士介绍，7月11日傍晚，她位于普陀区的住宅卧室顶部两处出现漏水，渗水情况颇为严重。“门口啊、地面啊，全是水。新买的床垫才用了3年就毁了!!”陆女士边说边向记者展示，事发时她用手机拍摄的照片。在现场，记者注意到，尽管已过去将近一月，但房顶两处漏水的痕迹，依然较为清晰。

　　“找楼上问过原因或协商过吗?”当记者将问题抛给陆女士时，陆女士一脸的无奈，“粗看一下，是洗衣机的排水管出了问题。但协商赔偿就难了啊，因为都不知道该由谁负责。”原来，陆女士之所以认为协商难，是因为摆在她面前的协商对象“太多了”。楼上目前居住的，是三名外地来沪的租客，而房东与我爱我家签订了“房管合同”，所有事宜均交由中介代为处理。“几次都是中介客服通过微信和我谈的，但都没谈拢。”陆女士表示，她开出了房屋维修及相关赔偿的金额与中介提出的数额，差额有数千元之多。“而且中介认为，租客也应该承担责任，他们内部可能也需要协商吧。”陆女士告诉记者。

　　由此，原先邻里间两户人家的纠纷，被延展至陆女士、租客、房东与中介机构四方。围绕着房屋怎么修、怎么赔、赔多少、谁来赔等问题，各方展开了长时间的磋商。

　　各有苦衷只能慢慢“磨”

　　首先，记者与当时仍居住在楼上的租客邱先生取得了联系，在报道过程后期，邱先生已搬离了该住处。“我们是很愿意赔的。”邱先生率先向记者表态，但他也向记者倒出了不少苦水。邱先生表示，他们三位是从外地来沪的学生，经济较为拮据，以陆女士提出近万元的赔偿费用为限，他们最多负担2000元。其次，邱先生透露，漏水的具体原因是洗衣机安置处没有“地漏”，原房东也发生过漏水情况，可中介在租房时并没有尽到告知义务。“如果我们知道，肯定会小心使用的，所以我觉得我们也是受害方，因此，2000元也是我们的极限了。”邱先生明确。

　　“这个事情，你去找我爱我家吧，我已经全权委托他们了。”房东潘先生在电话中告诉记者，今年初，他与我爱我家签订了合同，将房屋全权委托给中介，此后的租赁、争议等问题均由他们出面解决。“像这次租房就是，我每个月就管拿房租。”至于合同的具体细节、以及中介究竟有多大的权利，潘先生并不愿透露太多。

　　8月初，记者参与了陆女士与我爱我家的一次协商。在协商过程中，针对维修费用的支出、床垫及相关物损的理赔金额，双方依然未能达成一致。“你能代表房东拍板吗?”当记者将这个问题抛给客服经理时，一位陈姓经理表示：“我们是代表房东来和陆女士协商的，但具体的金额依然要房东认可，我们只是按合同办事。”随后，该经理也坦言，对于陆女士的赔偿方案，必须是租客、房东与他们三方认可同意才行。“我们要能赔，早就赔你了对吧，但房东觉得金额高，租客也承受不起，我们夹在当中，也很为难啊!!”陈经理如此向记者解释中介的苦处。